Cách sửa lỗi Camera không hoạt động trong Cisco Webex trên Windows 11

Cisco Webex là một ứng dụng giá trị cho các cuộc họp trực tuyến, hội thảo trên Web hay trong các công việc cộng tác. Tuy nhiên, bạn sẽ cảm thấy khó khăn khi camera không hoạt động trong Cisco Webex trên Windows 11. Hãy cùng tekzone.vn tìm hiểu về nguyên nhân phố biến khiến Camera không hoạt động trong Cisco Webex cũng như cung cấp từng bước giúp bạn giải quyết các vấn đề này nhé!

I. Tại sao Camera không hoạt động trên Cisco Webex trong Windows 11?

Có rất nhiều yếu tố khiến cho camera không hoạt động trong Cisco Webex trên máy tính Windows 11. Những nguyên nhân cơ bản này khá quan trọng để bạn có thể sửa lỗi và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Dưới đây là một số lý do phổ biến khiến Camera có thể không hoạt động như mong đợi:

Camera được sử dụng bởi ứng dụng khác : Nếu một ứng dụng khác đang sử dụng camera thì Webex có thể không truy cập được vào ứng dụng đó.

Xung đột phần mềm : Xung đột với các phần mềm hoặc quy trình nền khác có thể làm gián đoạn chức năng của camera trong Webex.

Quyền Camera không chính xác : Quyền camera không chính xác đối với Webex có thể ngăn nó truy cập vào máy ảnh.

Lựa chọn Camera sai : Webex có thể được đặt để sử dụng camera khác với máy ảnh bạn định sử dụng.

Driver máy ảnh lỗi thời : Driver máy ảnh lỗi thời hoặc không tương thích có thể dẫn đến lỗi máy ảnh trong Webex.

II. Sửa lỗi Camera không hoạt động trong Cisco Webex trên Windows 11

Bây giờ bạn đã biết lý do tại sao camera có thể không hoạt động trong Cisco Webex trên Windows 11. Hãy chuyển sang một số mẹo khắc phục.

1. Kiểm tra xem Camera có được sử dụng bởi ứng dụng khác không

Trước khi đi sâu vào các bước khắc phục lỗi phức tạp hơn, điều cần thiết là phải loại trừ khả năng Camera đang được ứng dụng khác sử dụng. Nếu một ứng dụng khác trên máy tính hiện đang sử dụng camera, Cisco Webex có thể không truy cập được vào ứng dụng đó. Điều quan trọng là đảm bảo rằng không có chương trình nào khác đang tích cực sử dụng camera trước khi bắt đầu cuộc họp Webex.

  • Đóng tất cả các ứng dụng có thể đang sử dụng camera chẳng hạn như Skype , Zoom hoặc bất kỳ phần mềm hội nghị truyền hình nào khác.
  • Mở Cisco Webex và tham gia cuộc họp hoặc bắt đầu cuộc gọi điện video để xem camera có hoạt động như mong đợi không.

2. Khởi động lại quy trình Cisco Webex từ Task Manager trên Windows 11

Xung đột với phần mềm hoặc quy trình nền khác có thể làm gián đoạn chức năng của camera trong Cisco Webex. Khi nhiều ứng dụng cạnh tranh quyền kiểm soát tài nguyên hệ thống, điều đó có thể dẫn đến mất ổn định và ngăn Webex truy cập vào camera.

Nếu bạn gặp lỗi camera trong Cisco Webex, một giải pháp đơn giản và hiệu quả là khởi động lại quy trình Webex bằng Task manager trên Windows 11:

1. Nhấn Ctrl + Alt + Delete và chọn “Task Manager” từ danh sách tùy chọn.

2. Trong cửa sổ Task Manager, định vị tiến trình Webex trong danh sách các ứng dụng đang chạy.

3. Nhấp chuột phải vào quy trình Webex và chọn End task . Hành động này buộc phải chấm dứt quá trình Cisco Webex.

Kết thúc nhiệm vụ Webex

4. Sau khi kết thúc quá trình, hãy khởi động lại Cisco Webex và kiểm tra xem lỗi camera đã được giải quyết chưa.

3. Cho phép Camera truy cập vào Cisco Webex trên Windows 11

Trong một số trường hợp, quyền camera không chính xác được cấp cho Cisco Webex có thể cản trở khả năng truy cập camera của nó.

Việc đảm bảo rằng Cisco Webex có các quyền cần thiết để truy cập vào camera là điều quan trọng để giải quyết các vấn đề liên quan đến camera:

1. Truy cập Cài đặt Windows bằng cách nhấn Win + I trên bàn phím hoặc từ Start Menu.

2. Ở bên trái, chuyển sang phần Privacy & security ở bên trái và chọn Camera ở bên phải trong phần  “App permissions”.

3. Nếu quyền truy cập Camera bị tắt, hãy bật nút này để bật.

BẬT quyền truy cập Camera

4. Bây giờ, hãy mở rộng phần Let apps access your camera

5. Cuộn xuống và tìm Let desktop apps access your camera . Chuyển đổi nút để bật nó và cho phép ứng dụng Desktop Cisco Webex sử dụng Camera

Cho phép các ứng dụng trên máy tính truy cập vào máy ảnh

6. Nếu bạn đã cài đặt ứng dụng Webex từ Microsoft Store, hãy đảm bảo nút chuyển đổi bên cạnh Webex được đặt thành Bật .

7. Sau khi thực hiện những thay đổi này, hãy khởi động lại Cisco Webex để đảm bảo rằng lỗi camera đã được giải quyết.

4. Kiểm tra đã chọn đúng Camera trên ứng dụng Webex chưa?

Cisco Webex cung cấp tùy chọn để chọn camera bạn muốn sử dụng. Nếu chọn sai camera trong ứng dụng, điều đó có thể khiến camera không hoạt động như dự định. Đảm bảo chọn đúng camera là một bước quan trọng để giải quyết vấn đề này.

Dưới đây là các bước cho điều đó:

1. Mở Cisco Webex và đăng nhập vào tài khoản .

2. Trên cửa sổ Cisco Webex, hãy tìm Settings ở phía dưới bên trái và nhấp vào nó.

Cài đặt Cisco Webex

3. Chuyển sang phần Video ở bên trái và mở rộng menu thả xuống bên dưới phần “Camera”.

chọn đúng máy ảnh

4. Xác minh rằng đã chọn đúng camera từ menu thả xuống. Nếu camera mong muốn không được liệt kê, bạn có thể cần khắc phục lỗi kết nối hoặc driver máy ảnh của mình.

5. Sau khi chọn đúng camera, hãy nhấp vào nút Save để xác nhận cài đặt .

6. Kiểm tra camera bằng cách tham gia cuộc họp Webex hoặc bắt đầu cuộc gọi điện video để đảm bảo rằng camera hoạt động chính xác.

5. Cập nhật Driver Camera trên Windows 11

Driver camera lỗi thời hoặc không tương thích có thể dẫn đến lỗi camera trong Cisco Webex. Cập nhật driver máy ảnh là rất quan trọng để đảm bảo khả năng tương thích với các bản cập nhật Webex mới nhất. Dưới đây là cách cập nhật driver máy ảnh :

1. Nhấp chuột phải vào menu Start và chọn Device Manager .

2. Trong cửa sổ  Device Manager, hãy mở rộng phần Cameras để hiển thị thiết bị máy ảnh .

3. Nhấp chuột phải vào thiết bị camera và chọn Update driver .

4. Chọn tùy chọn có nội dung Search automatically for updated driver software.

5. Windows sẽ bắt đầu tìm kiếm driver máy ảnh mới nhất và cài đặt nó nếu có. Làm theo mọi lời nhắc trên màn hình nếu cần.

6. Sau khi cập nhật hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính để đảm bảo những thay đổi có hiệu lực.

7. Khởi chạy Cisco Webex và kiểm tra xem camera có hoạt động như mong đợi không.

6. Chạy Camera Troubleshooter trên Windows 11

Windows 11 bao gồm camera troubleshooter tích hợp có thể giúp xác định và giải quyết các lỗi liên quan đến camera. Công cụ này có thể rất hữu ích trong việc chẩn đoán lỗi và đưa máy ảnh hoạt động trở lại.

1. Mở Cài đặt Windows bằng cách nhấn Windows + I trên bàn phím hoặc từ Start Menu.

2. Chuyển sang phần System ở bên trái và chọn Troubleshoot ở bên phải.

3. Chọn tùy chọn Other troubleshooters.

4. Tìm tùy chọn “Camera” và nhấp vào nút Run bên cạnh để chạy camera troubleshooter.

5. Làm theo các hướng dẫn trên màn hình do troubleshooter cung cấp để hoàn tất quy trình khắc phục lỗi.

6. Sau khi troubleshooter hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính để đảm bảo rằng mọi lỗi được trình khắc phục lỗi xác định và giải quyết đều có hiệu lực.

7. Khởi chạy Cisco Webex và kiểm tra xem camera có hoạt động chính xác không.

7. Cài đặt lại ứng dụng Cisco Webex trên Windows 11

Nếu không có giải pháp nào trước đây giải quyết thành công lỗi camera, bạn có thể xem xét thực hiện cài đặt mới ứng dụng Cisco Webex. Cài đặt lại Cisco Webex từ đầu thường có thể giải quyết các lỗi dai dẳng có thể do cài đặt bị hỏng hoặc chưa hoàn tất. Đây phải là bước cuối cùng trong quy trình khắc phục lỗi .

Dưới đây là các bước để cài đặt lại Webex:

1. Gỡ cài đặt Cisco Webex khỏi máy tính Windows 11 . Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách điều hướng đến Ứng dụng > Ứng dụng đã cài đặt .

2. Tìm kiếm Webex , nhấp vào biểu tượng ba dấu chấm và chọn Uninstall  từ danh sách.

3. Xác nhận việc gỡ cài đặt bằng cách nhấp vào nút Uninstall .

4. Sau khi gỡ cài đặt thành công Webex, hãy truy cập trang web chính thức của Cisco Webex để tải xuống phiên bản mới nhất của ứng dụng. Hãy nhớ tải xuống phiên bản tương thích với Windows 11.

5. Sau khi tải xuống xong trình cài đặt, hãy chạy nó bằng cách nhấp đúp vào file.

6. Làm theo hướng dẫn trên màn hình do trình cài đặt cung cấp để hoàn tất quá trình cài đặt.

7. Sau khi cài đặt hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính để đảm bảo rằng mọi thay đổi được áp dụng đúng cách.

8. Khởi chạy Cisco Webex và kiểm tra xem camera có hoạt động như mong đợi không.

III. Câu hỏi thường gặp

1. Làm cách nào để Kiểm tra Camera có đang được các ứng dụng khác sử dụng hay không

Để xác định xem Camera có đang được sử dụng bởi một ứng dụng khác hay không, hãy đóng tất cả các chương trình có thể đang sử dụng Camera, chẳng hạn như Skype hoặc Zoom. Sau đó, mở Cisco Webex và kiểm tra xem camera có hoạt động chính xác không.

2. Có cần thiết phải cập nhật driver camera để giải quyết vấn đề camera không hoạt động không?

Có, việc cập nhật driver camera là rất quan trọng để giải quyết các lỗi liên quan đến camera trong Cisco Webex. Driver camera lỗi thời hoặc không tương thích có thể dẫn đến lỗi tương thích với ứng dụng.

IV. Kết luận

Cisco Webex đóng vai trò quan trọng trong các cuộc họp Online, cộng tác hay tương tác với nhau. Tuy nhiên, việc gặp phải lỗi về camera có thể làm gián đoạn năng suất và khả năng giao tiếp. Bằng cách làm theo các bước khắc phục lỗi toàn diện được nêu trong hướng dẫn này, bạn có thể giải quyết một cách hiệu quả các lỗi thường gặp như trục trặc của camera, đảm bảo rằng camera hoạt động trơn tru trong Cisco Webex trên Windows 11.

Hãy nhớ cập nhật driver máy ảnh , cấp các quyền cần thiết, chọn đúng máy ảnh trong ứng dụng Webex và sử dụng trình khắc phục lỗi máy ảnh tích hợp nếu cần. Trong trường hợp các cách khác đều không thành công, bản cài đặt mới của Cisco Webex thường có thể mang lại giải pháp rõ ràng và giải quyết các lỗi camera dai dẳng. Với những giải pháp này theo ý , bạn có thể tận hưởng trải nghiệm camera đáng tin cậy và không bị gián đoạn trong Cisco Webex trên thiết bị Windows 11 của mình.

Chia sẻ bởi
Ngọc Hằng