Cách mở khóa tài khoản Amazon

Amazon là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới, với hơn 300 triệu khách hàng hoạt động trên toàn thế giới. Với số lượng người dùng khổng lồ, Amazon thực hiện nhiều biện pháp khác nhau để ngăn chặn việc lạm dụng các chính sách thân thiện với khách hàng của mình bằng cách chặn những người dùng đáng ngờ. Tuy nhiên, những chính sách này đôi khi có thể dẫn đến việc nhiều khách hàng thân quen và thường xuyên sử dụng lại bị khóa tài khoản.

Nếu tài khoản Amazon của bạn bị chặn, đình chỉ hoặc đưa vào danh sách đen thì trong một số trường hợp, bạn vẫn có thể lấy lại tài khoản bằng cách khiếu nại. Nhưng tại sao Amazon lại chặn một số người dùng mua sắm trên nền tảng của mình? Bài viết dưới đây, Tekzone sẽ hướng dẫn cho bạn cách mở khóa tài khoản Amazone của mình hãy cùng tham khảo nhé.

I. Tại sao tài khoản Amazon bị block?

Amazon không có quy tắc nào được đặt ra để chặn tài khoản của người dùng. Việc chặn tài khoản tùy vào từng trường họp mà nhóm Amazon đưa ra. Theo báo cáo từ người dùng Amazon, lý do phổ biến nhất khiến tài khoản bị khóa, đình chỉ là trả lại hàng quá nhiều, nguồn thanh toán không hợp lệ, thông tin cá nhân không đầy đủ và thường xuyên đặt hàng số lượng lớn (nghi ngờ bán lại hàng).

Tuy nhiên, Amazon có thể viện dẫn một số lý do khác khiến tài khoản bị đình chỉ/ khóa. Đôi khi, việc đăng nhập đột ngột từ một địa chỉ IP khác xa vị trí thông thường cũng bị coi là đáng ngờ, điều này có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa. Dưới đây là một số phương pháp bạn có thể sử dụng để liên hệ với Amazon nhằm khôi phục tài khoản bị chặn của mình.

II. 4 cách để mở khóa tài khoản Amazon

Nếu bạn bị khóa tài khoản Amazon của mình thì hãy làm theo các bước đơn giản sau để liên hệ với công ty và mở khóa tài khoản .

1. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Amazon bằng trang web hoặc ứng dụng

Trong một số trường hợp, Amazon có thể áp dụng lệnh cấm mềm đối với tài khoản, trong đó bạn vẫn đăng nhập vào tài khoản Amazon của mình nhưng không thể đặt hàng mới. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ của Amazon thông qua trang web hoặc ứng dụng để nhanh chóng khôi phục tài khoản của mình.

Vì bạn đang liên hệ với công ty trong khi vẫn đăng nhập vào tài khoản của mình nên Amazon sẽ dễ dàng xác minh thông tin đăng nhập hơn. Dưới đây là hai cách bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Amazon:

a. Sử dụng trang web Amazon:

• Truy cập trang web Amazon, sau đó chọn tùy chọn Customer Service từ dải băng trên cùng.

• Cuộn xuống và điều hướng đến Customer Service > Contact Us

• Ngoài ra, bạn cũng có thể nhập URL này vào trình duyệt của mình để truy cập trực tiếp vào trang hỗ trợ.
  https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
• Tại đây, bạn có thể chọn chat với nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc yêu cầu cuộc gọi thoại để nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.

Lưu ý rằng tùy chọn cuộc gọi thoại kết nối bạn trực tiếp với nhân viên hỗ trợ mà không cần IVR. Mặt khác, tùy chọn chat sẽ kết nối bạn với một chatbot trước tiên. Nếu bạn sử dụng các lệnh đơn giản như “connect me to an agent“ chatbot sẽ chỉ định cho bạn một nhân viên hỗ trợ trong vòng chưa đầy một phút.

b. Sử dụng ứng dụng Amazon:

1. Mở ứng dụng Amazon trên smartphone và đi tới Menu. Cuộn xuống và chọn tùy chọn Customer Service.
2. Ở phía dưới, Amazon sẽ chỉ cho bạn hai cách để kết nối trực tiếp với đại lý. Bạn có thể chọn chat hoặc nói chuyện qua điện thoại.

2. Liên hệ với Amazon bằng email

Nếu bạn hoàn toàn bị khóa tài khoản Amazon và không thể đăng nhập, giải pháp tốt nhất là liên hệ với công ty qua email. Tuy nhiên, có thể mất khoảng 1-2 ngày làm việc để Amazon trả lời email

Bạn có thể gửi email cho Amazon theo địa chỉ [email protected] để mô tả vấn đề của mình. Đừng quên thay đổi tên miền từ .com sang địa chỉ Amazon địa phương. Ví dụ: [email protected] cho Ấn Độ, [email protected] cho Canada,… Mặc dù email là cách chính thức để liên hệ với Amazon nhưng có một cách khác nhanh hơn mà bạn có thể sử dụng để liên hệ với công ty nếu tài khoản bị khóa.

3. Liên hệ với Amazon bằng Twitter

Twitter (hoặc X, như Elon thích) không chỉ là một nền tảng truyền thông xã hội. Hầu hết mọi doanh nghiệp đều sử dụng Twitter để kết nối với khách hàng của họ để nhận phản hồi và hỗ trợ. Điều này giúp ích cho cả người dùng và công ty. Người dùng có thể công khai vấn đề của mình, trong khi thương hiệu có được một nền tảng không chỉ phục vụ khách hàng mà còn đưa ra thông báo để giải quyết các vấn đề chung.

Amazon có tài khoản Twitter riêng, @AmazonHelp, người dùng có thể sử dụng tài khoản này để liên hệ với công ty nếu họ cần trợ giúp. Bạn có thể viết một dòng tweet gắn thẻ Amazon yêu cầu khôi phục tài khoản hoặc bạn có thể gửi cho họ một tin nhắn trực tiếp (DM). Lưu ý rằng Amazon sử dụng cùng một tài khoản Twitter để hỗ trợ ở tất cả các khu vực trên thế giới.

4. Gửi email cho Jeff Bezos

Jeff Bezos cựu CEO của Amazon, vẫn giữ ID email của mình mở cho công chúng. Tuy nhiên, viết email cho Jeff Bezos thực sự là một giải pháp xa vời. Cơ hội nhận được phản hồi ít hơn nhưng không phải bằng không. Địa chỉ email chính thức của Jeff Bezos là [email protected]. Bạn cũng có thể thử gửi email tới Giám đốc điều hành hiện tại của Amazon, Andy Jassy, ​​theo địa chỉ [email protected] .

Lưu ý rằng Jeff và Andy không trực tiếp nhận email công khai. Chỉ một số email chọn lọc mới đến được hộp thư đến của họ, vì hầu hết chúng đều được trợ lý của Jeff và Andy lọc ra trước tiên. Chúng tôi vẫn khuyên bạn nên thử giải pháp này để khôi phục tài khoản Amazon bị tạm ngưng của mình vì việc hỏi này không bao giờ gây hại.

III. Cách nói chuyện với bộ phận dịch vụ khách hàng của Amazon để giải quyết nhanh hơn

Nếu tài khoản Amazon bị đình chỉ vì bất kỳ lý do gì, rõ ràng bạn sẽ cảm thấy khó chịu hoặc thậm chí tức giận. Ngay cả khi phản ứng là tự nhiên và có thể hiểu được, việc trút giận lên đại diện dịch vụ khách hàng sẽ không giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Hãy nhớ giữ thái độ lịch sự và mô tả vấn đề một cách chi tiết cho nhân viên. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ được hỏi chi tiết về đơn hàng gần đây nhất hoặc phiếu hỗ trợ trước đó với Amazon. Cố gắng giúp đại lý càng nhiều chi tiết càng tốt mà bạn có thể nhớ và gửi bất kỳ tài liệu hoặc chi tiết xác minh tài khoản nào nếu được yêu cầu. Amazon được biết đến với việc đi xa hơn để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Vì vậy, hợp tác với các đại lý dịch vụ khách hàng đồng thời kiểm soát sự thất vọng là cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề .

IV. Các phương pháp hay nhất để giữ an toàn cho tài khoản Amazon

Việc tài khoản Amazon bị đình chỉ chắc chắn là một trải nghiệm khó chịu. Sau khi lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình, bạn nên làm theo các mẹo sau để tránh tài khoản của mình bị khóa trong tương lai.

• Tránh chia sẻ mật khẩu với quá nhiều bạn bè.
• Đừng lạm dụng chính sách hoàn trả sản phẩm của Amazon.
• Không sử dụng phương thức thanh toán mới cho mỗi đơn hàng vì điều này có thể kích hoạt kiểm tra bảo mật thanh toán.
• Tránh thực hiện các đơn đặt hàng số lượng lớn một cách thường xuyên.
• Hãy thử đặt hàng qua ít địa chỉ hơn, nếu không Amazon có thể tạm ngưng tài khoản vì nghi ngờ sử dụng cho mục đích thương mại.

Trong hầu hết các trường hợp, Amazon sẽ giúp bạn khôi phục tài khoản của mình nhờ chính sách ưu tiên khách hàng của họ. Tuy nhiên, nếu Amazon tuyên bố rằng bạn đã bị đưa vào danh sách đen vì vi phạm các điều khoản và điều kiện của họ, bạn có thể không lấy lại được tài khoản của mình. Trong những trường hợp như vậy, việc tạo một tài khoản mới có cùng tên và địa chỉ cũng có thể khiến tài khoản mới bị tạm ngưng.

V. Câu hỏi thường gặp về Mở khóa tài khoản Amazon

1. Tôi phải làm gì nếu tài khoản Amazon của tôi bị khóa?

Khi tài khoản Amazon bị khóa, đừng lo lắng bạn có một số lựa chọn.

• Trước tiên, bạn có thể thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Amazon qua một cuộc gọi điện thoại. Thiết lập một tài khoản tạm thời mới nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản bị khóa.
• Để yêu cầu cuộc gọi, hãy điều hướng qua Accounts & Lists’, sau đó là‘Customer Service’, ‘Something Else’, ‘I Need More Help’ và cuối cùng là ‘Request Call now’.
• Truyền đạt vấn đề và cung cấp mọi xác minh cần thiết.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng hỗ trợ chat của họ.

• Sau khi đăng nhập bằng tài khoản thay thế, hãy nhấp vào ‘Customer Service’ > ‘Something Else’ > ‘I Need More Help’ > ‘Start Chatting Now’.
• Giải thích vấn đề và cung cấp các tài liệu cần thiết để xác minh.

Hãy nhớ rằng việc mở khóa có thể mất vài ngày.

2. Làm sao để lấy lại tài khoản Amazon của tôi?

Tài khoản Amazon bị khóa. Dưới đây là hướng dẫn đơn giản về cách mở khóa tài khoản Amazon bị chặn :

• Truy cập trang web Amazon và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập. Tạo một tài khoản mới với một email khác.
• Xác định tùy chọn “Account & List” ở đầu màn hình và nhấp vào mũi tên thả xuống bên cạnh.
• Điều hướng đến tùy chọn “Customer Service” và chọn “Something Else”.
• Nhấn “I Need More Help”, sau đó  “Start Chatting Now”.

Giải thích vấn đề với bộ phận hỗ trợ chat thân thiện của Amazon và xác thực danh tính nếu được yêu cầu. Hãy kiên nhẫn và tài khoản sẽ hoạt động trở lại sau vài ngày ngắn ngủi.

3. Tài khoản Amazon của tôi sẽ bị khóa trong bao lâu?

Tài khoản Amazon có thể bị khóa vì những lý do như mua hàng trái phép. Thời gian đình chỉ tùy thuộc vào tình hình và có thể từ vài giờ đến hai tuần hoặc đôi khi thậm chí là vĩnh viễn. Xin lưu ý rằng trong một số trường hợp, bạn vẫn có thể đăng nhập nhưng sẽ không thể thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào. Quá trình bị gián đoạn có thể dẫn đến các thông báo như “Account on hold temporarily” hoặc “Account Locked”.

4. Điều gì xảy ra nếu Amazon đóng tài khoản ?

Nếu Amazon đóng tài khoản vĩnh viễn thì hãy coi như đó là một điều đáng tiếc. Tất cả dữ liệu tài khoản bao gồm các đơn đặt hàng trước đó, hàng trả lại, tiền hoàn lại, đánh giá và thậm chí cả quyền truy cập AWS sẽ bị loại bỏ. Đây là những gì bạn có thể làm:

1. Tìm hiểu lý do: Amazon thường đóng tài khoản do lạm dụng chính sách, chẳng hạn như lạm dụng chính sách hoàn trả. Số liệu thống kê về  “magic number” của lợi nhuận gây ra lệnh cấm rất mơ hồ, nó được đánh giá theo từng trường hợp.
2. Khiếu nại: Nếu bạn cho rằng đã có sự hiểu lầm, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để gửi khiếu nại.
3. Kiểm tra email : Amazon sẽ gửi email nếu họ khóa tài khoản, giải thích lý do và cho bạn cơ hội cập nhật thông tin của mình.

5. Amazon có thể đóng tài khoản vì quá nhiều lần trả lại không?

Có, Amazon có thể đóng tài khoản nếu bạn trả quá nhiều tiền. Dưới đây là bảng phân tích các lý do:

• Amazon có quyền chấm dứt tài khoản theo quyết định riêng của họ.
• Mặc dù không có giới hạn hoàn trả được đặt ra nhưng việc hoàn trả thường xuyên có thể bị coi là lạm dụng chính sách.
• Amazon chú ý đến những tài khoản có tỷ lệ hoàn trả cao bất thường do chi phí vận chuyển phải chịu.
• Đơn đặt hàng quá mức từ một tài khoản mới cũng có thể gắn cờ bạn, lý tưởng nhất là ban đầu hãy giữ số đơn đặt hàng dưới 30 đơn hàng mỗi ngày.
• Việc trả lại một số lượng lớn sản phẩm là một cảnh báo đỏ – Amazon cảnh báo điều này trước khi khóa tài khoản.
• Ngoài ra, việc sử dụng các địa chỉ IP khác nhau hoặc lạm dụng thẻ quà tặng có thể gây nghi ngờ.

6. Tôi có thể có hai tài khoản trên Amazon không?

Có, bạn có thể có nhiều tài khoản trên Amazon, nhưng điều quan trọng cần nhớ là có những nguyên tắc nghiêm ngặt để ngăn chặn việc sử dụng sai mục đích. Dưới đây là một số điểm chính:

• Amazon duy trì sự công bằng và ngăn chặn sự cạnh tranh không lành mạnh, do đó việc trùng lặp chức năng của hai tài khoản đều bị cấm.
• Không được phép vận hành và duy trì nhiều tài khoản Seller Central nếu không có giấy phép ngoại lệ.
• Amazon giám sát các tài khoản được liên kết để phát hiện các vi phạm bằng cách sử dụng các tiêu chí như địa chỉ IP dùng chung, thông tin ngân hàng, email hoặc địa chỉ thực.
• Amazon có thể khóa hoặc đóng các tài khoản thường xuyên trả lại hàng, sử dụng danh tính giả hoặc có vẻ đáng ngờ, chẳng hạn như sử dụng các địa chỉ IP khác nhau hoặc thực hiện số lượng lớn đơn đặt hàng từ tài khoản mới tạo.

7. Lừa đảo qua email “Amazon Account Locked” là gì?

Scam qua email “Amazon Account Locked”  là một thủ thuật lừa đảo mà bạn có thể gặp phải. Nó bắt đầu bằng một email được cho là từ Amazon thông báo rằng tài khoản bị khóa do hoạt động đáng ngờ. Bạn sẽ được yêu cầu nhấp vào liên kết trong email để mở khóa tài khoản của mình. Nhưng hãy cẩn thận. Liên kết này chuyển hướng bạn đến một trang web giả mạo bắt chước trang của Amazon và được thiết kế để lấy thông tin đăng nhập và thậm chí cả thông tin thẻ tín dụng. Nếu bạn trở thành nạn nhân và cung cấp thông tin này, những kẻ lừa đảo đằng sau trò lừa đảo này có thể truy cập vào tài khoản và thực hiện các giao dịch mua trái phép hoặc thậm chí tệ hơn là đánh cắp danh tính.