Cách sửa lỗi caa70004 ‘We’re sorry-we’ve run into an issue’ trên Microsoft Teams

Microsoft Teams hiển thị lỗi caa70004 và thông báo “We’re sorry-we’ve run into an issue” và không thể tải giao diện chính. Có nhiều lý do khiến Teams bị lỗi ở trường hợp này. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một số cách để giải quyết các lỗi trong Teams để bạn có thể quay lại giao tiếp chuyên nghiệp của mình.

Một số lý do khiến bạn không thể sử dụng Teams và gặp lỗi caa70004 là do ứng dụng thiếu các quyền cần thiết, có vấn đề về khả năng tương thích của ứng dụng, bộ nhớ cache của ứng dụng bị hỏng, có sự cố với phiên đăng nhập, v.v

Tắt và mở lại hoàn toàn Microsoft Teams trên máy tính

Bất cứ khi nào bạn gặp sự cố khi sử dụng ứng dụng, cách khắc phục cơ bản đầu tiên cần sử dụng là thoát và khởi chạy lại ứng dụng. Làm như vậy sẽ mang lại cho ứng dụng cơ hội mới để tải lại tất cả các tính năng của ứng dụng, có thể khắc phục các sự cố nhỏ với các mục đó.

Lưu ý rằng chỉ cần chọn biểu tượng X ở góc trên cùng bên phải của Teams sẽ không đóng hoàn toàn ứng dụng. Bạn sẽ phải thoát hoàn toàn và khởi chạy lại ứng dụng để có thể khắc phục lỗi của mình. Đây là cách để làm điều đó.

Chọn X ở góc trên cùng bên phải của Teams để thu nhỏ ứng dụng xuống khay hệ thống của PC.

Bấm chuột phải vào Teams trong khay hệ thống và chọn Thoát .

Khởi chạy lại ứng dụng bằng cách mở menu Start , tìm Microsoft Teams và chọn ứng dụng.

Chạy Microsoft Teams với tư cách Administrator

Việc thiếu các quyền cần thiết có thể khiến Teams không hoạt động như mong đợi . Điều này thường xảy ra khi bạn chạy ứng dụng từ tài khoản không phải administrator trên PC của mình. Trong trường hợp này, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách khởi chạy ứng dụng với quyền administrator.

Tìm Microsoft Teams trong menu Start của PC hoặc trên máy tính để bàn  . Nhấp chuột phải vào ứng dụng và chọn Chạy với tư cách administrator .

Chọn Có trong lời nhắc Kiểm soát tài khoản người dùng .

Nếu Teams không tạo ra lỗi caa70004 trong chế độ administrator, hãy đặt Windows luôn khởi chạy ứng dụng với quyền administrator:

• Bấm chuột phải vào lối tắt trên màn hình Teams  và chọn Properties .
• Chọn Shortcut trong Properties và chọn Advanced .
• Kích hoạt tùy chọn Run as administrator và chọn OK .

Chọn Apply  theo sau là OK trên cửa sổ Properties .

Khởi chạy Teams bằng cách bấm đúp vào lối tắt ứng dụng trên máy tính.

Khắc phục lỗi về khả năng tương thích với Microsoft Teams

Các vấn đề về khả năng tương thích có thể khiến ứng dụng Teams không tải được giao diện chính hoặc khiến các tính năng khác không hoạt động. Bạn có thể phát hiện và giải quyết vấn đề này với ứng dụng của mình bằng cách sử dụng trình khắc phục lỗi Tương thích Chương trình của Windows.

Công cụ này giúp bạn tìm và khắc phục lỗi tương thích với ứng dụng của mình.

Bấm chuột phải vào lối tắt trên màn hình Teams  và chọn Show more options > Troubleshoot compatibility.

• Trình khắc phục lỗi Program Compatibility sẽ khởi chạy và bắt đầu tìm kiếm các sự cố với ứng dụng.
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để giải quyết các vấn đề về ứng dụng.

Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy chạy Teams ở chế độ tương thích theo cách thủ công như sau. Điều này làm cho ứng dụng nghĩ rằng bạn đang chạy phiên bản Windows trước đó.

• Bấm chuột phải vào Teams trên màn hình và chọn Properties .
• Chọn tab Tương thích trong Properties.
• Bật tùy chọn Chạy chương trình này ở chế độ tương thích .

• Chọn Windows 7 từ trình đơn thả xuống.
• Chọn Áp dụng theo sau là OK để lưu các thay đổi.
• Khởi chạy ứng dụng Teams .

Đóng các chương trình đang chạy khác trên máy tính

Máy tính có thể có các chương trình khác đang chạy trong nền, gây nhiễu cho Teams . Bạn có thể xác minh và khắc phục điều đó bằng cách thoát tất cả các ứng dụng đang mở trên máy của mình.

Đóng ứng dụng Teams trên máy tính.

Đóng tất cả các ứng dụng khác đang chạy trên máy. Sử dụng Phần mềm quản lý tác vụ nếu ứng dụng từ chối đóng vì công cụ đó cho phép bạn buộc đóng ứng dụng.

Khởi chạy lại ứng dụng Teams  .

Tắt dịch vụ VPN

Microsoft Teams hỗ trợ internet, nghĩa là ứng dụng kết nối với internet để gửi và truy xuất thông tin. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng VPN trên máy tính của mình, thì ứng dụng đó sẽ thay đổi cách máy tính gửi và nhận dữ liệu qua internet.

VPN có thể là lý do Teams không hoạt động và hiển thị mã lỗi caa70004. Trong trường hợp này, hãy tắt dịch vụ VPN và xem Teams có hoạt động không. Cách bạn tắt dịch vụ VPN tùy thuộc vào ứng dụng bạn đang sử dụng. Bạn sẽ tìm thấy tùy chọn bật và tắt dịch vụ trên màn hình chính trong hầu hết các ứng dụng.

Vô hiệu hóa chương trình chống virus trên máy tính

Khi bạn không thể khởi chạy hoặc sử dụng một ứng dụng trên PC của mình , bạn nên cho chương trình chống virus của mình một chút thời gian để xem liệu điều đó có khắc phục được sự cố hay không. Điều này là do phần mềm chống virus có thể đã xác định Teams là mối đe dọa tiềm ẩn, chặn các chức năng khác nhau của ứng dụng.

Bạn có thể tạm thời tắt tính năng chống virus của mình để xem liệu điều đó có làm cho Teams hoạt động hay không. Sau đây là cách tắt Tính năng Chống Virut của Bộ bảo vệ Microsoft :

• Mở ứng dụng Windows Security trên PC.
• Chọn Virus & threat protection  và chọn Manage settings under trong tiêu đề Virus & threat protection settings .
• Tắt tùy chọn Bảo vệ trong thời gian thực .

• Chọn Có trong lời nhắc Kiểm soát tài khoản người dùng .
• Mở ứng dụng Teams .

Nếu Teams hoạt động như mong đợi sau khi tắt phần mềm chống virus, hãy thêm ứng dụng vào danh sách ngoại lệ chống virus để chương trình không chặn ứng dụng nữa:

Cuộn xuống trang nơi bạn đã tắt Real-time protection và chọn Add or remove exclusions .

Chọn Có trong lời nhắc Kiểm soát tài khoản người dùng .

Chọn Add an exclusion > File , tìm ứng dụng Teams và chọn file Update.exe .

Kích hoạt lại bảo vệ chống virus.

Xóa các file bộ đệm của Microsoft Teams

Microsoft Teams lưu trữ các file tạm thời khác nhau trên máy tính để cải thiện trải nghiệm với ứng dụng. Theo thời gian, ứng dụng tích lũy một số lượng lớn các file bộ đệm này, gây ra sự cố với ứng dụng. Bộ nhớ cache cũng dễ bị hỏng và điều đó có thể khiến ứng dụng không hoạt động như mong đợi.

Trong trường hợp này, bạn có thể xóa các file bộ nhớ cache của ứng dụng để khắc phục lỗi của mình. Bạn không bị mất dữ liệu tài khoản khi thực hiện việc này.

• Mở Run bằng cách nhấn Windows + R.
• Nhập đường dẫn sau vào Run và nhấn Enter : %AppData%\Microsoft\Teams\cache
• Chọn tất cả các file trong thư mục bằng cách nhấn Ctrl + A.
• Nhấp chuột phải vào file đã chọn và chọn Xóa (biểu tượng thùng rác).

Mở ứng dụng Teams .

Đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản trong Microsoft Teams

Đôi khi, sự cố phiên đăng nhập tài khoản có thể khiến Teams không hoạt động . Đây là những vấn đề hiếm gặp, nhưng chúng có thể xảy ra theo thời gian. Một cách để khắc phục những sự cố này là đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản trong ứng dụng.

Bạn sẽ cần chi tiết đăng nhập Teams của mình để đăng nhập lại vào tài khoản của mình, vì vậy hãy giữ chúng ở nơi thuận tiện.

Mở Teams trên máy tính.

Chọn biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải của ứng dụng.

Chọn Đăng xuất trong menu.

Đăng nhập lại vào tài khoản.

Gỡ cài đặt và cài đặt lại Microsoft Teams trên máy tính

Nếu không có gì khác hoạt động, giải pháp cuối cùng là xóa và cài đặt lại ứng dụng Teams trên máy tính . Ứng dụng có thể đang gặp sự cố về file lõi. Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách gỡ cài đặt ứng dụng.

Bạn sẽ cần đăng nhập lại vào tài khoản của mình khi cài đặt lại ứng dụng, vì vậy hãy chuẩn bị sẵn thông tin đăng nhập.

• Mở Cài đặt Windows bằng cách nhấn Windows + I.
• Chọn Apps > Installed apps trong Cài đặt.
• Chọn ba dấu chấm bên cạnh Microsoft Teams trong danh sách, rồi chọn Gỡ cài đặt .

Chọn Gỡ cài đặt trong lời nhắc để xóa ứng dụng.

Cài đặt lại Teams bằng phương pháp ưa thích.

Khắc phục ứng dụng Teams trên máy tính bị kẹt trên màn hình lỗi caa70004

Teams gặp lỗi hiển thị mã caa70004 vì nhiều lý do. Sau khi bạn xác định được sự cố và khắc phục mục thủ phạm, sự cố sẽ được giải quyết. Các phương pháp chúng tôi đã vạch ra ở trên cho bạn thấy các tùy chọn để khắc phục lỗi này trong ứng dụng của mình.